Tüketicilerin Kuru Temizleme Talepleri

Kuru temizlemecide yalnızca ütü yaptıran tüketiciler %20.9 oranındadır ve bunun %60.3'ü ceket veya kaban, %20.5'i de pantolon / etek ve %19.2'si manto / palto ütülettirmişlerdir. Kuru temizlemecide yalnızca ütü yaptıran 73 tüketicinin hemen hemen hepsi (%94.5) kuru temizlemecide yapılan ütülemeyi beğenmektedirler.

Kuru temizlemeden istediği sonucu alamadığını belirten tüketicilerin oranı %79.1'dir (N = 277). Buna karşılık istediği sonucu alamayanların %51.6'sı tekrar temizlenmesini istemiş, %23.5'i o kuru temizlemeciye bir daha gitmemiştir. Tüketicilerin %20.9'u hiç bir şey yapmamış, %4.0'ü ise zararının ödenmesini talep etmiştir (Tablo 11).

Tablo 11: Tüketicilerin Kuru Temizlemeden İstediği Sonucu Alamadığı Durumlardaki Tutumları

Deneklerin Tutumları	Sayı	%
Tekrar temizlenmesini istedim	143	51.6
O kuru temizlemeciye bir daha gitmedim	65	23.5
Hiçbir şey yapmadım	58	20.9
Zararımın ödenmesini talep ettim	11	4.0
TOPLAM	277	100.0

Kuru temizlemeden istediği sonucu alamayıp zararı ödenmedi ise herhangi bir kuruluşa şikayette bulunan tüketicilerin sayısı oldukça az olup %5.8 oranındadır (N=16). Bu 16 tüketicinin 9'u Tüketici Derneğine, 4'ü Türk Standartları Enstitüsüne ve %3'ü de Ankara Temizleme, Boyama, Çamaşırcılar ve Kolacılar Odasına şikayette bulunmuştur.